آیا سپنجا دارای مجوزهای قانونی است؟

بله. سپنجا دارای مجوزهای قانونی لازم از مراجع ذیصلاح حوزه گردشگری بوده و همچنین از نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) برخوردار است. اطلاعات مربوط به مجوزها در بخش پایینی (فوتر) وبسایت قابل مشاهده است.

چگونه در سپنجا ثبتنام کنم؟

برای ایجاد حساب کاربری، کافی است شماره تلفن همراه خود را وارد کنید. پس از دریافت کد تأیید، آن را در سامانه ثبت کرده و اطلاعات موردنیاز، از جمله نام و نام خانوادگی، را تکمیل کنید. پس از پایان این مراحل، حساب کاربری شما فعال خواهد شد.

داشبورد کاربری کجاست؟

پس از ورود به حساب کاربری، میتوانید از طریق منوی «حساب کاربری» یا نوار پایین صفحه در نسخه موبایل، وارد داشبورد یا پنل کاربری شوید. در داشبورد به بخشهای مختلفی از جمله رزروها، سفرها، کیف پول، علاقهمندیها، نظرات، کسب درآمد و همکاری در فروش دسترسی خواهید داشت.

چگونه در سپنجا اقامتگاه مناسب را جستجو و رزرو کنم؟

برای جستجوی اقامتگاه، شهر مقصد، تاریخ ورود و خروج و تعداد نفرات را وارد کرده و روی دکمهی «جستجو» کلیک کنید.همچنین میتوانید از دستهبندیهای مختلف سایت برای پیدا کردن اقامتگاه مورد نظر خود استفاده کنید.پس از نمایش نتایج، میتوانید با استفاده از فیلترهایی مانند نوع اقامتگاه، امکانات، موقعیت، محدودهی قیمت و سایر گزینهها، جستجوی خود را دقیقتر کنید و مناسبترین اقامتگاه را انتخاب کنید.

کد اقامتگاه را از کجا پیدا کنم؟

کد هر اقامتگاه در صفحهی آن و زیر تصویر اقامتگاه (مقابل عنوان) نمایش داده میشود.

سن کودک چگونه در شمارش نفرات محاسبه میشود؟

کودکان بالای ۵ سال جزو نفرات اقامت محسوب میشوند. طبق قوانین، حداکثر یک کودک زیر ۵ سال بدون احتساب هزینه امکان اقامت را دارد.

چگونه از طریق وبسایت سپنجا اقامتگاه مورد نظر خود را رزرو کنم؟

. وارد حساب کاربری شوید.۲. مقصد، تاریخ و تعداد نفرات را انتخاب یا کد اقامتگاه را جستوجو کنید.۳.با تعیین تعداد نفرات و تاریخ سفر در صفحهی اقامتگاه، درخواست رزرو را ثبت کنید.۴. پس از تأیید میزبان، هزینه را بپردازید.۵. اطلاعات رزرو برای شما پیامک میشود.

چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟

پس از تأیید درخواست رزرو توسط میزبان و ورود به مرحله پرداخت، کد تخفیف خود را در کادر مربوطه وارد کرده و گزینه «اعمال» را انتخاب کنید. در صورت معتبر بودن کد، مبلغ تخفیف بهصورت خودکار از هزینه رزرو کسر خواهد شد.

هنگام پرداخت با خطا مواجه شدم یا پرداخت ناموفق بود، اما مبلغ از حسابم کسر شده است. چه باید بکنم؟

در صورت ناموفق بودن تراکنش، مبلغ کسرشده معمولاً بهصورت خودکار توسط بانک بازگردانده میشود. این فرایند ممکن است از حدود ۴۵ دقیقه تا حداکثر ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.

در صورت کنسلی سفر، مبلغ پرداختی چگونه بازپرداخت میشود؟

اگر کنسلی رزرو از سوی مهمان انجام شود، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینههای مربوط، مطابق قوانین لغو رزرو، به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.در صورتی که رزرو به دلیل لغو از سوی میزبان و خارج از چارچوب قوانین سپنجا لغو شود، کل مبلغ پرداختی بدون هیچگونه کسری به کیف پول مهمان بازگردانده خواهد شد.

تأیید یا رد درخواست رزرو توسط میزبان چقدر زمان میبرد؟

پس از ثبت درخواست، اطلاعرسانی آن بلافاصله برای میزبان ارسال میشود. حداکثر مهلت پاسخگویی میزبان به درخواست رزرو در ساعات کاری ۳۰ دقیقه است و در ساعات نیمه شب مهلت پاسخگویی تا صبح روز بعد تمدید میگردد. وضعیت پاسخگویی به صورت لحظهای در صفحه رزرو قابل مشاهده میباشد.

اگر پیش از رزرو درباره اقامتگاه سؤالی داشته باشم، چگونه میتوانم با میزبان در ارتباط باشم؟

پیش از نهایی شدن رزرو، میتوانید از طریق بخش «رزروهای من» در حساب کاربری و گزینه «چت با میزبان»، مستقیماً با میزبان در ارتباط باشید و سؤالات خود را مطرح کنید. پس از نهایی شدن رزرو و پرداخت هزینه، اطلاعات تماس میزبان و مهمان در اختیار طرفین قرار خواهد گرفت.

چگونه از تحویل اقامتگاه اطمینان داشته باشم؟

سپنجا با ارائه «ضمانت تحویل اقامتگاه»، امنیت رزرو شما را تضمین میکند. مبلغ پرداختی تا زمان تحویل اقامتگاه نزد سپنجا محفوظ میماند و پس از انجام موفق فرایند تحویل، مطابق قوانین به حساب میزبان واریز میشود.

آیا میتوانم حیوان خانگی خود را به همراه داشته باشم؟

امکان همراه داشتن حیوان خانگی به قوانین هر اقامتگاه بستگی دارد و در صفحه ی اقامتگاه درج شده است.

چگونه میتوانم سفر خود را کنسل کنم؟

در صورت انصراف از سفر، کافی است وارد بخش «سفرهای من» شده، رزرو موردنظر را انتخاب و گزینه «کنسل کردن» را ثبت کنید. مبلغ قابل استرداد بر اساس سیاست کنسلی اقامتگاه (در صفحه اقامتگاه یا سند رزرو) و قوانین سپنجا محاسبه میشود.

شرایط و نحوه ثبت شکایت چگونه است؟

ثبت شکایت در سپنجا در موارد زیر امکانپذیر است:عدم رعایت نظافت و تمیزی اقامتگاهمغایرت مشخصات یا امکانات اقامتگاه با اطلاعات درجشدهبروز مشکل در تحویل اقامتگاهمهمان حداکثر تا یک ساعت پس از ورود فرصت دارد از طریق پنل کاربری، بخش ثبت شکایت، درخواست خود را همراه با مستندات تصویری یا ویدیویی ثبت کند. تیم پشتیبانی سپنجا در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را بررسی و پیگیری خواهد کرد.

چگونه مهمان مسئولیتپذیری باشم؟

مهمانان موظفاند قوانین و مقررات اقامتگاه را رعایت کنند، از امکانات و وسایل اقامتگاه با احتیاط استفاده کنند و در حفظ نظافت و سلامت محیط اقامت تلاش کنند.

چطور میتوانم با سپنجا کسب درآمد داشته باشم؟

با دعوت دوستان خود به سپنجا میتوانید اعتبار هدیه دریافت کنید. برای شروع، از طریق پنل کاربری وارد بخش کسب درآمد شوید و لینک اختصاصی یا کد معرف خود را برای دوستانتان ارسال کنید یا آن را در شبکههای اجتماعی و وبلاگ خود به اشتراک بگذارید.

همکاری در فروش به چه صورت است؟

در برنامهی همکاری در فروش سپنجا، میتوانید پس از ساختن کد تخفیف اختصاصی، با معرفی اقامتگاههای سپنجا به مهمانان و ارائهی کد تخفیف خود، پورسانت دریافت کنید. برای شروع، یکی از طرحهای همکاری در فروش را انتخاب کنید. هر طرح شامل درصد مشخصی از تخفیف برای مهمان و درصد متفاوتی از پورسانت برای شماست.

آیا برای معرفی میزبان نیز هدیه دریافت میکنم؟

بله. اگر ۱۰ میزبان جدید را به سپنجا معرفی کنید و آنها پس از ثبتنام فعالیت خود را بهعنوان میزبان آغاز کنند، ۱ میلیون تومان هدیه دریافت خواهید کرد. این هدیه پس از تأیید فعالیت میزبانان معرفیشده به حساب کاربری شما اختصاص مییابد.

چرا باید پرداخت و ارتباط با میزبان فقط از طریق سپنجا انجام شود؟

برای حفظ امنیت پرداخت، پشتیبانی بهتر و استفاده از خدمات سپنجا، تمام پرداختها و ارتباطات مرتبط با رزرو باید از طریق سامانهی سپنجا انجام شود. پرداخت یا هماهنگی خارج از سامانه، تحت پوشش خدمات و ضمانتهای سپنجا نخواهد بود.

چگونه میتوانم در سپنجا میزبان شوم؟

شروع میزبانی در سپنجا فقط در ۳ مرحله انجام میشود:ثبتنام و تکمیل اطلاعات حساب کاربریثبت اطلاعات و مشخصات اقامتگاهبارگذاری مدارک لازم برای تأیید اقامتگاه

چگونه میتوانم اقامتگاه خود را برای اجاره در سپنجا ثبت کنم؟

پس از ثبتنام و ورود به حساب کاربری، وارد بخش پنل میزبان شوید و با بارگذاری اطلاعات دقیق اقامتگاه، مدارک مورد نیاز و تصاویر با کیفیت، تمام مراحل ثبت اقامتگاه را تکمیل کنید.

چگونه در سپنجا اقامتگاه مناسب را جستجو و رزرو کنم؟

برای جستجوی اقامتگاه، شهر مقصد، تاریخ ورود و خروج و تعداد نفرات را وارد کرده و روی دکمهی «جستجو» کلیک کنید.همچنین میتوانید از دستهبندیهای مختلف سایت برای پیدا کردن اقامتگاه مورد نظر خود استفاده کنید.پس از نمایش نتایج، میتوانید با استفاده از فیلترهایی مانند نوع اقامتگاه، امکانات، موقعیت، محدودهی قیمت و سایر گزینهها، جستجوی خود را دقیقتر کنید و مناسبترین اقامتگاه را انتخاب کنید.

آیا میتوانم اقامتگاه را برای اقامتهای بعدی نشان کنم؟

در صورتی که خواستار رزرو فوری اقامتگاه موردنظر نباشید، این امکان را دارید تا با کلیک بر روی آیکون ♥ اقامتگاه انتخابی خود را به لیست علاقهمندیهای خود اضافه نمایید و در زمان دلخواه جهت رزرو آن اقدام نمایید.

کد اقامتگاه را از کجا پیدا کنم؟

کد هر اقامتگاه در صفحهی آن و زیر تصویر اقامتگاه (مقابل عنوان) نمایش داده میشود.

آیا میتوانم اقامتگاه لحظهی آخری رزرو کنم؟

بله. تخفیفهای لحظهی آخری سپنجا از ساعت ۲ عصر تا ۱۲ شب، فعال و بر روی سایت نشان داده میشوند.

آیا اقامتگاه امکان پذیرش توریست و مهمانان خارجی را دارد؟

در صورتی که اقامتگاه امکان پذیرش مهمانان خارجی را نداشته باشد، این موضوع در بخش «قوانین و شرایط» صفحهی اقامتگاه ذکر شده است.

آیا اقامتگاه تور، برنامه یا تجربه گردشگری نیز ارائه میدهد؟

برخی از میزبانان علاوه بر اقامت، تورهای محلی، برنامههای گردشگری یا تجربههای بومی نیز ارائه میکنند. در صورت ارائهی این خدمات، اطلاعات آن در صفحه اقامتگاه درج شده است.

سن کودک چگونه در شمارش نفرات محاسبه میشود؟

کودکان بالای ۵ سال جزو نفرات اقامت محسوب میشوند. طبق قوانین، حداکثر یک کودک زیر ۵ سال بدون احتساب هزینه امکان اقامت را دارد.

آیا امکان رزرو بلندمدت اقامتگاه در سپنجا وجود دارد؟

بله. رزروهای ۳۰ شب یا بیشتر، اقامت بلندمدت محسوب میشوند.

آیا امکان رزرو آنی وجود دارد؟

در صورتی که میزبان گزینهی رزرو فوری را فعال کرده باشد، مهمان میتواند به صورت فوری و بدون تایید میزبان رزرو را نهایی کند.

چگونه از طریق وبسایت سپنجا اقامتگاه مورد نظر خود را رزرو کنم؟

. وارد حساب کاربری شوید.۲. مقصد، تاریخ و تعداد نفرات را انتخاب یا کد اقامتگاه را جستوجو کنید.۳.با تعیین تعداد نفرات و تاریخ سفر در صفحهی اقامتگاه، درخواست رزرو را ثبت کنید.۴. پس از تأیید میزبان، هزینه را بپردازید.۵. اطلاعات رزرو برای شما پیامک میشود.