Q: میزبان چطور میتواند رزرو تأیید شده را لغو کند و عواقب آن چیست؟

اگه یه میزبان رزرو تأیید شدهای رو لغو کنه، باید کل مبلغ رو به مهمون پس بده. البته توی شرایط خاص مثل بلایای طبیعی، میتونیم با هم صحبت کنیم. برای لغو رزرو: از منوی پروفایل، گزینه **"اقامتگاههای من"** رو انتخاب کن. روی **"مشاهده رزروها"** کلیک کن. با استفاده از دکمه **"لغو رزرو"**، درخواست مورد نظر رو لغو کن. **نکته مهم:** هر بار که یه میزبان رزرو رو لغو کنه، امتیاز منفیش زیاد میشه و رتبه اقامتگاهش توی نتایج جستجو پایین میاد.

Q: میزبان رزرو من را لغو کرده است، برای استرداد یا جایگزینی چه باید بکنم؟

اگه میزبان رزروت رو لغو کرد، ما سریع بهت خبر میدیم. میتونی یا کل پولت رو پس بگیری، یا درخواست بدی تا یه اقامتگاه مشابه برات پیدا کنیم: **برای پس گرفتن پول:** به بخش "رزروهای من" برو، رزرو لغو شده رو انتخاب کن و روی **"استرداد وجه"** کلیک کن. **برای جایگزینی:** ما مبلغ پرداختیت رو به حساب رزرو جدیدت منتقل میکنیم و اگه لازم بود، خودت باید مابهالتفاوتش رو پرداخت کنی.

Q: جریمههای مالی لغو رزرو توسط میزبان چقدر است؟

جریمههایی وجود داره که بسته به زمان لغو فرق میکنه: **لغو بیشتر از ۷ روز قبل از ورود:** میزبان میتونه توی ۶ ماه، یک بار بدون جریمه لغو کنه. اما اگه بیشتر از یه بار این اتفاق بیفته، **۲۰۰,۰۰۰ تومان** جریمه میشه. **لغو ۷ روز یا کمتر قبل از ورود:** میزبان **۳۰۰,۰۰۰ تومان** جریمه میشه.

Q: دیگر جریمهها و محدودیتهای لغو برای میزبانان چیست؟

ما تعداد دفعات لغو رو توی پروفایل میزبان نشون میدیم تا بقیه مهمونها هم ببینن. تاریخ لغو شده **مسدود میشه** و میزبان نمیتونه اون اقامتگاه رو دوباره برای اون تاریخ اجاره بده.

Q: فرآیند رزرو اقامتگاه چگونه است؟

بعد از اینکه اقامتگاه رو پیدا کردی، تاریخهای ورود و خروج رو مشخص کن و روی دکمه **"رزرو"** کلیک کن. بعد منتظر تأیید میزبان بمون.

Q: چطوری پرداخت کنم و اگر پیامک تأیید نیومد، چه کنم؟

بعد از اینکه میزبان رزروت رو تأیید کرد، میتونی از طریق **درگاه پرداخت امن** ما، هزینه رو آنلاین پرداخت کنی. پیامک تأیید رزرو فوراً بعد از پرداخت موفق ارسال میشه. اگه نرسید، لطفاً از طریق **پشتیبانی آنلاین** توی سایت به ما خبر بده.

Q: چطوری اقامتگاه جدیدم را برای اجاره ثبت کنم؟

بعد از ثبتنام و ورود، به بخش **پنل میزبانی** برو و با تکمیل اطلاعات دقیق و آپلود عکسهای باکیفیت، اقامتگاهت رو ثبت کن.

Q: آیا میتوانم در مورد اقامتگاهم نظر ثبت کنم؟

بله! هم مهمونها و هم میزبانها میتونن نظرشون رو ثبت کنن تا به بقیه کمک کنن انتخاب بهتری داشته باشن. میتونی نظرات بقیه رو هم توی صفحه هر اقامتگاه ببینی.

Question 1

میزبان چطور می‌تواند رزرو تأیید شده را لغو کند و عواقب آن چیست؟

Accepted Answer

اگه یه میزبان رزرو تأیید شده‌ای رو لغو کنه، باید کل مبلغ رو به مهمون پس بده. البته توی شرایط خاص مثل بلایای طبیعی، می‌تونیم با هم صحبت کنیم. برای لغو رزرو:

از منوی پروفایل، گزینه **"اقامتگاه‌های من"** رو انتخاب کن.
روی **"مشاهده رزروها"** کلیک کن.
با استفاده از دکمه **"لغو رزرو"**، درخواست مورد نظر رو لغو کن.

**نکته مهم:** هر بار که یه میزبان رزرو رو لغو کنه، امتیاز منفیش زیاد می‌شه و رتبه اقامتگاهش توی نتایج جستجو پایین میاد.

Question 2

میزبان رزرو من را لغو کرده است، برای استرداد یا جایگزینی چه باید بکنم؟

Accepted Answer

اگه میزبان رزروت رو لغو کرد، ما سریع بهت خبر می‌دیم. می‌تونی یا کل پولت رو پس بگیری، یا درخواست بدی تا یه اقامتگاه مشابه برات پیدا کنیم:

**برای پس گرفتن پول:** به بخش "رزروهای من" برو، رزرو لغو شده رو انتخاب کن و روی **"استرداد وجه"** کلیک کن.
**برای جایگزینی:** ما مبلغ پرداختیت رو به حساب رزرو جدیدت منتقل می‌کنیم و اگه لازم بود، خودت باید مابه‌التفاوتش رو پرداخت کنی.

Question 3

جریمه‌های مالی لغو رزرو توسط میزبان چقدر است؟

Accepted Answer

جریمه‌هایی وجود داره که بسته به زمان لغو فرق می‌کنه:

**لغو بیشتر از ۷ روز قبل از ورود:** میزبان می‌تونه توی ۶ ماه، یک بار بدون جریمه لغو کنه. اما اگه بیشتر از یه بار این اتفاق بیفته، **۲۰۰,۰۰۰ تومان** جریمه می‌شه.
**لغو ۷ روز یا کمتر قبل از ورود:** میزبان **۳۰۰,۰۰۰ تومان** جریمه می‌شه.

Question 4

چطور رزرو انجام شده را لغو کنم؟

Accepted Answer

هر میزبانی برای خودش یه **قانون لغو رزرو** داره. اگه رزرو رو لغو کنی، بر اساس اون قانون عمل می‌شه. برای لغو:

وارد حساب کاربری‌ت شو.
از منوی کناری، بخش **"رزروهای من"** رو انتخاب کن.
روی دکمه **"لغو"** کلیک کن.

بعد می‌تونی اطلاعات لغو رو توی بخش "رزروهای لغو شده" ببینی. اونجا مبلغ کنسلی و کارمزد کم شده مشخص می‌شه.

Question 5

دیگر جریمه‌ها و محدودیت‌های لغو برای میزبانان چیست؟

Accepted Answer

ما تعداد دفعات لغو رو توی پروفایل میزبان نشون می‌دیم تا بقیه مهمون‌ها هم ببینن.
تاریخ لغو شده **مسدود می‌شه** و میزبان نمی‌تونه اون اقامتگاه رو دوباره برای اون تاریخ اجاره بده.

Question 6

فرآیند رزرو اقامتگاه چگونه است؟

Accepted Answer

بعد از اینکه اقامتگاه رو پیدا کردی، تاریخ‌های ورود و خروج رو مشخص کن و روی دکمه **"رزرو"** کلیک کن. بعد منتظر تأیید میزبان بمون.

Question 7

چطوری با میزبان تماس بگیرم؟

Accepted Answer

بعد از اینکه رزروت تأیید و پرداخت شد، **اطلاعات تماس میزبان** در اختیارت قرار می‌گیره تا بتونی برای تحویل کلید و هماهنگی‌های دیگه باهاش تماس بگیری.

Question 8

چطوری پرداخت کنم و اگر پیامک تأیید نیومد، چه کنم؟

Accepted Answer

بعد از اینکه میزبان رزروت رو تأیید کرد، می‌تونی از طریق **درگاه پرداخت امن** ما، هزینه رو آنلاین پرداخت کنی. پیامک تأیید رزرو فوراً بعد از پرداخت موفق ارسال می‌شه. اگه نرسید، لطفاً از طریق **پشتیبانی آنلاین** توی سایت به ما خبر بده.

Question 9

چطوری اقامتگاه جدیدم را برای اجاره ثبت کنم؟

Accepted Answer

بعد از ثبت‌نام و ورود، به بخش **پنل میزبانی** برو و با تکمیل اطلاعات دقیق و آپلود عکس‌های باکیفیت، اقامتگاهت رو ثبت کن.

Question 10

آیا می‌توانم در مورد اقامتگاهم نظر ثبت کنم؟

Accepted Answer

بله! هم مهمون‌ها و هم میزبان‌ها می‌تونن نظرشون رو ثبت کنن تا به بقیه کمک کنن انتخاب بهتری داشته باشن. می‌تونی نظرات بقیه رو هم توی صفحه هر اقامتگاه ببینی.

Question 11

چگونه از درخواست رزرو جدید باخبر شوم و مهلت پاسخگویی چقدر است

Accepted Answer

به محض اینکه مهمون درخواست رزرو داد، از طریق **پیامک و پنل کاربری‌ت** بهت خبر می‌دیم. باید **ظرف ۳۰ دقیقه** درخواست رو تأیید یا رد کنی.
**نکته مهم:** پاسخ‌دهی به‌موقع به امتیاز مثبتت اضافه می‌کنه و باعث می‌شه اقامتگاهت بیشتر توی نتایج جستجو دیده بشه. تأخیر یا لغو رزرو امتیاز منفی داره و رتبه اقامتگاهت رو پایین میاره.

Question 12

ساعات کاری تیم پشتیبانی سپنجا چه زمانی است؟

Accepted Answer

تیم پشتیبانی ما از ساعت **۹ صبح تا ۱۲ شب، هر ۷ روز هفته** آماده پاسخ‌گویی به شماست.

Question 13

از کجا مطمئن بشم عکس‌ها و امکانات واقعی هستن؟

Accepted Answer

ما از میزبان‌ها می‌خوایم اطلاعات و عکس‌های واقعی ثبت کنن. برای اطمینان بیشتر، می‌تونی **نظرات بقیه مسافرها** رو توی صفحه اقامتگاه بخونی تا از تجربه‌ی دیگران باخبر بشی.

Question 14

چطور اقامتگاه‌ها را جستجو کنم؟

Accepted Answer

ما یه پلتفرم آنلاین هستیم برای اجاره اقامتگاه در سراسر ایران. از ویلا و سوئیت گرفته تا بوم‌گردی‌های باحال. هدفمون اینه که سفر رو برات راحت و به‌صرفه کنیم و با وصل کردن تو به میزبان‌های محلی، یه اقامت عالی رو تجربه کنی.

Question 15

چطور می‌توانم اطلاعات اقامتگاهم را ویرایش کنم؟

Accepted Answer

هر وقت خواستی، وارد **پنل میزبانی‌ت** شو و اطلاعات اقامتگاه رو ویرایش و به‌روزرسانی کن.

اجاره ویلا، سوئیت و اقامتگاه در سراسر ایران

سوالات متداول (FAQ) وب‌سایت سپنجا

نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟

هنوز سوالی دارید؟

اجاره ویلا، سوئیت و اقامتگاه در سراسر ایران

سوالات متداول (FAQ) وب‌سایت سپنجا

نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟

هنوز سوالی دارید؟