مرکز راهنمایی سپنجا
ضمن عرض خیرمقدم خدمت کاربران گرامی سپنجا، در این بخش تلاش شده است تا جامعترین راهنماییها جهت بهرهبرداری بهینه از خدمات سامانه ارائه گردد. خواهشمند است جهت یافتن پاسخ پرسشهای خود، ابتدا دستهبندیهای ذیل را مطالعه فرمایید:
راهنمای مهمانان
چنانچه به عنوان مهمان از خدمات سامانه استفاده مینمایید، موارد ذیل راهگشای شما خواهد بود:
- فرآیند رزرو اقامتگاه: پس از جستجو و انتخاب واحد اقامتی مورد نظر و تعیین تواریخ ورود و خروج، درخواست رزرو خود را در سامانه ثبت نمایید.
- نحوه پرداخت وجوه: پس از تأیید نهایی درخواست توسط میزبان، امکان پرداخت هزینه از طریق درگاه پرداخت امن سپنجا فراهم میگردد.
- شرایط لغو رزرو و استرداد وجه: ضوابط مرتبط با کنسلی سفر و نحوه عودت مبالغ در بخش شرایط و قوانین سپنجا به تفصیل شرح داده شده است.
- مدیریت مشکلات احتمالی: در صورت بروز هرگونه مغایرت یا مشکل در اقامتگاه، ابتدا مراتب را با میزبان در میان بگذارید. در صورت عدم رفع مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از زمان ورود، موضوع را از طریق بخش پشتیبانی به اطلاع کارشناسان ما برسانید.
راهنمای میزبانان
بخش ذیل حاوی نکات ضروری جهت مدیریت واحدهای اقامتی توسط میزبانان محترم است:
- ثبت واحد اقامتی: از طریق پنل کاربری و با درج اطلاعات دقیق و تصاویر باکیفیت، نسبت به ثبت اقامتگاه خود اقدام فرمایید.
- استانداردهای میزبانی: جهت آشنایی با راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات، به صفحه راهنمای میزبانی حرفهای مراجعه نمایید.
- سیاستهای تسویه حساب: واریز وجوه به حساب میزبانان مطابق با ضوابط سامانه و پس از کسر کارمزد قانونی، در مواعد مقرر انجام میپذیرد.
- مدیریت بازخوردها: دریافت نظرات مثبت مهمانان و پاسخگویی محترمانه به آنها، موجب ارتقای امتیاز و افزایش شانس رزرو واحد شما خواهد شد.
عیبیابی و مشکلات فنی
- اختلال در ورود به حساب: ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی نموده و در صورت فراموشی رمز عبور، از گزینه بازیابی گذرواژه استفاده نمایید.
- خطای درگاه پرداخت: در صورت بروز خطا حین تراکنش، ضمن اطمینان از موجودی و صحت اطلاعات کارت، مجدداً تلاش نموده و در صورت تکرار، مراتب را به پشتیبانی اعلام فرمایید.
- عدم نمایش صحیح صفحات: پاکسازی حافظه موقت (Cache) و کوکیهای مرورگر جهت رفع اختلالات نمایشی توصیه میگردد.
سؤالات متداول (FAQ)
چنانچه پاسخ خود را در راهنماهای فوق نیافتید، لطفاً به بخش سؤالات متداول مراجعه فرمایید. در این بخش پرسشها در دستهبندیهای موضوعی تفکیک شدهاند.
ارتباط با واحد پشتیبانی
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی سپنجا آماده خدمترسانی است. خواهشمند است جهت پیگیری سریع، از طریق پنل کاربری خود وارد بخش پشتیبانی شده و یا به آدرس ذیل مراجعه نمایید: