شرایط و قوانین سپنجا



شرایط عمومی

حساب کاربری

واحد های اقامتی

شرایط مالی و رزرومیزبان

شرایط مالی و رزرومهمان

خسارت

لغو رزرو

مشکلات احتمالی مهمان


شرايط ضروري استفاده ازwww.sepanja.com | www.sepanja.ir | www.sepanja.net

هدف از ايجاد و راه اندازی وبسايت سپنجا، معرفي ميزبان به ميهمان با ساده ترين شيوه ممكن معرفی آنلاین واحدهای اقامتی میزبان به مهمانی که خواستار رزرو آنلاین واحد اقامتی جهت اجاره می باشد. استفاده از وبسایت سپنجا در هر جاي دنيا به منزله امضاء قرارداد، قبول شرايط و تعهد به اجراي تمامي شرایط و قوانین آن مي باشد. كاربران محترم ملزم به رعايت كليه قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران مي باشند. وبسايت سپنجا هيچگونه مسئوليتي در قبال نقض و يا عدم رعايت اين قوانين ندارد. سپنجا هيچگونه مسئوليتي نسبت به رفتار ميزبان و ميهمان و يا ديگر كاربران اين وبسايت ندارد. هدف وبسايت سپنجا معرفي آنلاين ميزباني كه داراي واحد اقامتی مي باشد، به ميهماني كه در جستجوي واحد اقامتی جهت اجاره می باشد. سپنجا سامانه اينترنتي مي باشد كه ميزبان به وسيله آن با ايجاد ليست واحد های اقامتی جهت اجاره و مطلع شدن ميهمان از اين طريق امکان رزرو واحد های اقامتی را فراهم مي آورد. سپنجا يك موسسه املاك و يا دفتر بيمه نيست و هيچ كنترلي بر روي اخلاق و رفتار ميزبان و مهمان و هر گونه انتقال اطلاعات بين طرفين ندارد. سپنجا مالک، فروشنده ویا اجاره دهنده واحدهای اقامتی روی وبسایت نمی باشد. سپنجا منحصرا مسئول الف) آسان سازی ارائه خدمات از سوی سپنجا به مشتری و دسترسی به آنها ب) دریافت وجوه پرداختی مشتریان به نمایندگی از سوی میزبانان می باشد. کاربران گرامی تعهد می نمایند كه در صورت استفاده از خدمات ارائه شده توسط وبسايت سپنجا يا با دانلود نمودن و يا اطلاع رساني هر محتوايي از روي اين وبسايت، تمامي اطلاعات را خوانده ، فهميده و موافقت نموده اند و متعهد به رعايت تمامي قوانين سپنجا مي باشند و در صورت قبول نكردن مجاز به استفاده از اين وبسايت نمي باشند. سامانه سپنجا در جهت بهبود مستمر ارائه خدمات، از مهمانان و میزبانان گرامی تقاضا می نماید، نظرات، پیشنهادات و یا انتقادات خود را نسبت به واحد های اقامتی بر روی وبسایت درج نمایند. ماليات بر ارزش افزوده : هر نوع مالياتي كه در راستای خدمات سپنجا، به مشتري (ميزبان و يا ميهمان) تعلق مي گيرد. كاربران سپنجا اشخاصي می باشند كه فرایند ثبت نام در سپنجا را تکمیل کرده و عضو سپنجا شده اند. کاربران سپنجا محدود به ميهمان و ميزبان نمي باشند . ميهمان سپنجا عضو هايي می باشند كه تقاضاي رزرو واحدهای اقامتی موجود بر روی وبسایت سپنجا را کرده اند و يا اعضايي كه درواحد های اقامتی اعلامي اين وبسايت اقامت مي كنند. ميزبان سپنجا اعضايي می باشند كه واحدهای اقامتی خود را جهت اجاره روي وبسايت سپنجا ثبت مي كنند. ورود افراد زير ۱۸ سال جهت عضويت در سپنجا ممنوع مي باشد.
حساب کاربری

شما مي توانيد ليست واحد های اقامتی موجود بر روی وبسايت سپنجا را به عنوان کاربر غير عضو مشاهده نمایید، اما در صورت تقاضای درخواست رزرو و یا ثبت واحد اقامتی بر روی وبسایت سپنجا می بایست فرایند ثبت نام در سپنجا را تکمیل و عضو وبسایت شوید. سپنجا جهت كسب اطلاعات شخصي اعضاء وبسايت و يا با ورود آنان به اين وبسايت از طريق هر وبسايت ديگر حق درخواست و دسترسی به اطلاعات شخصي شما را دارد. در صورتی که ازطريق حساب کاربری خود در هر یک از وبسایت های تویتر، لینکدین، فیسبوک و گوگل+ در وبسایت سپنجا ثبت نام کرده باشید، سپنجا جهت ايجاد يك پروفايل صحيح و كامل از شما، بدون نغز هیچ یک از شرایط و قوانین وبسایت واسطه، حق دسترسی به اطلاعات ثبت شده در هنگام ثبت نام در وبسایت های مذکور را خواهد داشت. کاربران محترم مجاز به ساخت تنها یک حساب کاربری و متعهد به ارائه مشخصات صحیح، دقیق و حقیقی می باشند و در صورت تغییر اطلاعات موظف به بروز رسانی اطلاعات و مشخصات خود می باشند. درصورت عدم ارائه اطلاعات و مشخصات صحیح، دقیق و حقیقی و فعال سازی بیش از یک حساب کاربری، سپنجا مجاز به غیر فعال سازی و یا حذف حساب کاربری شما می باشد. خواهشمند است رمزعبور خود را محفوظ نگه داريد و دراختيارديگران قرار ندهيد.
شرایط واحدهای اقامتی

ارائه و ثبت اطلاعات لازم در خصوص واحد اقامتی مورد اجاره از جمله آدرس وامكانات محل، به عهده ميزبان مي باشد و ميزبان مسئول ارائه اطلاعات دقيق و صحيح در اين خصوص مي باشد.
نرخ اجاره هر شب رزرو واحد اقامتی از سوی ميزبان تعیین می گردد و پس از دریافت درخواست رزرو، تغيير نرخ اجاره به هيچ وجه امكان پذير نمي باشد.
ميزبان جهت ارائه واحد های اقامتی مي بايست نسبت به اخذ مجوزهاي لازم از طريق سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري و ساير مراجع مسئول، اقدام نماید.
سپنجا در هر زمانی و بدون اطلاع قبلی حق حذف واحدهای اقامتی که خلاف شرایط و قوانین سپنجا عمل کرده و به هر شكلی منجر به اختلال در وبسا یت سپنجا شده باشند را دارا خواهد بود.
ميزبان مكلف به بيمه نمودن وسايل موجود در ساختمان مي باشد و سپنجا هيچگونه مسئوليتي در قبال وسايل و ساختمان ندارد.
انتخاب واحدهای اقامتی توسط ميهمان صورت مي گيرد و سپنجا هيچ مسئوليتي در قبال اينكه اين مكان براي شما (ميهمان) مناسب است يا خير متقبل نمي شود.
مسئوليت مناسب بودن هر رزرو تماماً بر عهده ی ميهمان و ميزبان مي باشد.
سپنجا نماینده میزبان در دریافت وجه از مهمان
میزبانان متعهد می شوند که در امر دریافت وجه پرداختی از مهمان، سپنجا را مسئول و نماینده خود بدانند.
میزبان متعهد میشود که سپنجا پیرو قانون لغو رزرو انتخابی میزبان، حق لغو رزرو را به مهمان داده و مبلغ کنسلی بر اساس اینکه واحد اقامتی رزرو شده بر طبق کدام یک از قوانین لغو رزرو ثبت شده باشد مشخص و به مهمان عودت داده شود.
در صورت درخواست مهمان براي لغو رزرو به هر علت، مطابق قوانین سپنجا بعلاوه كسر كارمزد سپنجا عمل خواهد شد.
مسئولیت دريافت وجه از ميهمان و پرداخت آن به ميزبان پس از کسر كارمزد سپنج بر عهده وبسایت سپنجا مي باشد.

شرایط مالی و رزرو میزبان

* میزبان متعهد می گردد، مشخصاتی که جهت معرفی واحدهای اقامتی بر روی سایت درج گردیده و دراختیار مسافرین محترم قرار می گیرد بایستی حقیقی و مطابق با واحد اقامتی مورد نظر باشد. مشخصاتی از قبیل 1-متراژ بنا (متراژ و تعداد اتاق خواب ها/سرویس بهداشتی/آشپزخانه ، ... ) 2- آدرس واحد اقامتی 3- قابل استفاده بودن امکانات درج شده از قبیل: (مبلمان، استخر، سرویس بهداشتی(دوش حمام، توالت، وان)، آشپزخانه (یخچال، فر، اجاق گاز،...)، انشعابات(آب، برق، تلفن، گاز)، سیستم گرمایشی، سیستم سرمایشی، ...) زمان مورد نیاز جهت تایید رزرو از وقتي شروع مي شود كه ميهمان تقاضای رزرو می نماید. این زمان فقط از طرف سپنجا تعيين مي گردد كه در اين مدت واحد پشتیبانی سپنجا از طریق تماس تلفنی و یا اس ام اس میزبان محترم را در جریان رزرو قرار خواهد داد و ميزبان تصميم به قبول يا رد اين درخواست مي نمايد، در صورتي كه در مدت تعيين شده، از سوي ميزبان پاسخي دريافت نگردد رزرو به صورت خودکار لغو می گردد. در صورت قبول درخواست رزرو ازسوی میزبان و پرداخت وجه از سوی مهمان، سپنجا مبلغ پرداختی را دریافت و 50% سهم میزبان پس از تحویل کلید به مهمان و 50% مابقی به هنگام تخلیه به حساب میزبان واریز خواهد شد. با قبول درخواست رزرو از سوی میزبان، تمامی مسئولیت آماده سازی و هماهنگی لازم جهت تحویل واحد اقامتی به مهمان تنها بر عهده میزبان می باشد. اجاره واحد های اقامتی در سپنجا باید حداقل استانداردهای کیفیت مربوط به امنیت و نظافت را تامین کند و با توصیفی که توسط میزبان فراهم شده مطابقت داشته باشد. میزبان موظف است واحد اقامتی رزرو شده را در شروع مدت اجاره بصورت نظافت شده و مرتب و همچنین مجهز به ملزومات ایمنی و بهداشتی در اختیار مهمان قرار دهد. لذا اگر مهمان ملکی را رزرو کرد و ملک مطابق استانداردهای تعریف شده نبود، تقاضا می شود در جهت بررسی و بهبود ارائه خدمات از سوی سپنجا، موضوع را به واحد پشتیبانی سپنجا اطلاع دهند. در صورتی که میزبان مبلغی را به سپنجا بدهکار باشد و در صورت عدم تسویه به موقع میزبان، سپنجا مبلغ بدهکاری را همزمان با دریافت هر گونه وجه به حساب میزبان از حساب ایشان کسر خواهد کرد و حساب میزبان با سپنجا تسویه خواهد شد. در صورتی که سپنجا در راستای تسویه حساب های عقب افتاده میزبان متحمل هزینه های اضافه شود، میزبان متعهد به بازپرداخت هزینه های تعلق گرفته در این خصوص خواهد بود. میزبانان محترم جهت ارائه واحدهای اقامتی متعهد به دارا بودن گواهی صلاحیت فردی و عدم سوء پیشینه کیفری می باشند.
شرایط مالی و رزرو مهمان

مهمانان گرامی می توانند پس از مشاهده تصاویر واحد ها و مطالعه اطلاعات دقیق هر کدام از آنها، واحد اقامتی مورد نظر خود را انتخاب نموده و در مرحله بعد با کلیک بر روی دکمه رزرو، درخواست خود را ثبت و مبلغ مورد نظر را پرداخت نمایند. رسید دریافت وجه و تائیدیه رزرو از طریق ایمیل رسمی سایت info@sepanja.com به آدرس ایمیل شما ارسال خواهد شد. مهمان با رزرو واحد اقامتی موردنظر توافق به پذیرش و عمل به تمامی ضوابط و شرایط ارائه شده از سوی میزبان می نماید. مهمان متعهد می شود که تنها خود مسئول پذیرش و عمل به ضوابط و شرایط میزبان می باشد و سپنجا هیچ گونه مسئولیتی جز دریافت وجه پرداختی مهمان، به نمایندگی از میزبان نخواهد داشت. مهمان با پرداخت مبلغ رزرو تعهد مالی خود به میزبان را انجام داده و از آن پس تنها سپنجا مسئول و متعهد به انتقال وجه به میزبان می باشد. مبلغ کل پرداختی رزرو، پیش از ارسال درخواست رزرو، برای مهمان نمایش داده خواهد شد. به محض ارسال درخواست، سپنجا میزبان را مطلع و میزبان ملزم به قبول ویا رد درخواست خواهد شد، در صورت عدم دریافت پاسخ ازسوی میزبان، درخواست رزرو بدون کسر هیچگونه هزینه ای ظرف (2) ساعت به صورت خودکار لغو می گردد. با دریافت لینک پرداخت، مهمان ملزم به تکمیل اطلاعات شخصی در سپنجا وپرداخت از درگاه پرداخت مربوطه خواهد بود. مهمان با پرداخت خود از طریق سپنجا، توافق به قبول و اعتماد به سپنجا به عنوان نماینده میزبان در دریافت وجه کرده است.
خسارت

مهمان متعهد می شود همان گونه که واحد اقامتی را به هنگام ورود تحویل گرفته به همان صورت نیز تحویل دهد. مهمان نه تنها متعهد و مسئول عملکرد و کوتاهی خود بلکه دیگر افرادی که در طول اقامت خود به واحد اقامتی دعوت می نماید نیز، می باشد. در صورتی که میزبان پس از ارائه مدارک مورد نیاز مبنی بر اثبات خسارت وارد آمده از سوی مهمان خواستار جبران خسارت گردد، مهمان موظف به پرداخت هزینه خسارت تا 48 ساعت پس از دریافت اطلاعیه، می باشد. در صورت دریافت هر گونه شکایت و ادعایی نسبت به خسارت وارد شده به واحد های اقامتی و یا اموال واحدها، میزبان و مهمان موظف به همکاری با سپنجا با حسن نیت تمام و ارائه مدارک و اطلاعات لازم در جهت پیگیری و رسیدگی می باشند.
شرایط و قوانین لغو رزرو

سامانه سپنجا در جهت حفظ حقوق میزبان و مهمان این امکان را در اختیار میزبان قرار خواهد داد تا به هنگام ثبت واحد اقامتی مورد نظر، قانون لغو رزرو دلخواه خود را نیز انتخاب نماید. بنا به قوانین تعیین شده از سوی سپنجا، میزبان حق انتخاب یکی از سه نوع قانون آورده شده در زیر را خواهد داشت و در صورت لغو رزرو از سوی مهمان براساس قانون انتخابی میزبان عمل خواهد شد. مهمانان محترمی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف می گردند باید دراسرع وقت با کلیک بر روی دکمه لغو در منوی حساب کاربری خود، کنسلی رزرو خود را به وبسایت سپنجا اطلاع دهند. مبلغ کنسلی براساس اینکه واحد اقامتی رزرو شده بر طبق کدام یک از قوانین لغو رزرو ثبت شده باشد مشخص می گردد. در صورت درخواست مسافر براي لغو رزرو به هر علت، مطابق قوانین سپنجا بعلاوه كسر كارمزد سپنجا عمل خواهد شد. كارمزد سامانه سپنجا در هر شرایطی غیرقابل برگشت می باشد. در صورت بروز هر گونه مشکل و نارضایتی از سوی مهمان و یا میزبان، طرفین می بایست ظرف 24 ساعت مشکل خود را بصورت کتبی و به همراه مدرک مورد نیاز به سامانه سپنجا اطلاع دهند. به منظور حل اختلافات طرفین ، سپنجا در صورت لزوم میانجیگری کرده و تصمیم نهایی را سپنجا خواهد گرفت. درصورتی که مهمان خواهان لغو درخواست رزرو خود باشد، طبق شرایط لغو با آن رفتار خواهد شد. لیکن در شرایط خاص و بروز بلایای طبیعی قابل مذاکره می باشد. در صورت عدم رعایت و توجه به قوانین لغو رزرو، سپنجا هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. شرایط لغو رزرو نوع اول (آسان) • در صورتی که مهمان 24 ساعت قبل از ساعت ورود به واحد اقامتی اقدام به لغو رزرو نماید، کل مبلغ پرداختی به وی عودت داده می شود.
• هر گونه لغو رزرو واحد اقامتی در کمتر از 24 ساعت قبل از ساعت ورود به واحد، مشمول عدم باز پرداخت هزینه اقامت شب اول خواهد شد.
• در صورت نیاز به تخلیه واحد اقامتی زودتر از زمان مورد نظر، کل هزینه اقامت شب های باقی مانده از 24 ساعت پس از لغو رزرو، به مهمان عودت داده می شود.
شرایط لغو رزرو نوع دوم (متوسط) • در صورتی که مهمان 5 روز قبل از ساعت ورود به واحد اقامتی، اقدام به لغو رزرو نماید، کل مبلغ پرداختی به وی عودت داده می شود.
• هر گونه لغو رزرو واحد اقامتی در کمتر 5 روز قبل از ساعت ورود به واحد، مشمول عدم باز پرداخت هزینه اقامت شب اول و پرداخت تنها 50% هزینه اقامت شب های باقی مانده خواهد شد.
• در صورت نیاز به تخلیه واحد اقامتی زودتر از زمان مورد نظر، تنها 50% هزینه اقامت شب های باقی مانده از 24 ساعت پس از لغو رزرو، به مهمان عودت داده می شود.
شرایط لغو رزرو نوع سوم (سخت) • در صورتی که مهمان 7 روز قبل از ساعت ورود به واحد اقامتی، اقدام به لغو رزرو نماید، 50% مبلغ پرداختی به وی عودت داده می شود.
• هر گونه لغو رزرو واحد اقامتی در کمتر 7 روز قبل از ساعت ورود به واحد، مشمول عدم باز پرداخت هزینه اقامت تعداد شب های از پیش رزرو شده، خواهد شد.
• در صورت نیاز به تخلیه واحد اقامتی زودتر از زمان مورد نظر، هزینه اقامت شب های باقی مانده غیر قابل برگشت می باشد.
اقامت بلند مدت کلیه رزروهایی که برای مدت اقامت 30 شب و یا بیشتر بر روی سامانه سپنجا صورت گرفته باشد، تحت عنوان اقامت بلند مدت نام گذاری شده است. شرایط لغو رزرو اقامت بلند مدت • در صورتی که مهمان اقدام به لغو اقامت بلند مدت خود نماید، بایستی هزینه ی30 روز ابتدایی اقامت خود را به طور کامل به میزبان پرداخت نماید.
• در صورت نیاز به تخلیه واحد اقامتی زودتر از زمان مورد نظر، مهمان می بایست تاریخ جدید خروج خود را به اطلاع سامانه سپنجا برساند. علی رغم اعلام تاریخ جدید خروج، موظف به پرداخت هزینه اقامت 30 روز از بعد از تاریخ لغو رزرو خود می باشد و در صورتی که تعداد روز های باقی مانده کمتر از 30 روزباشد، می بایست هزینه اقامت تا تاریخ خروج اولیه خود را پرداخت نماید.
* شایان به ذکر است به دلیل این که مبلغ رزرو مهمان پس از رزرو به حساب سامانه سپنجا واریز می گردد بازگرداندن وجه مشمول زمان خواهد شد.
شرایط و قوانین لغو رزرو برای میزبان در حالتی که میزبان خارج از ضوابط باعث لغو رزرو و پذیرش مهمان شود و همچنین در صورت عدم تحویل به موقع کلید واحد اقامتی از سوی میزبان، میزبان موظف به بازپرداخت کل مبلغ پرداختی به مهمان می باشد.در صورتی که میزبان خواهان لغو رزرو درخواست شده باشد، سپنجا در راستای حفظ حقوق مهمان و به منظور جلوگیری از سلب اعتماد کاربران خود، مطابق با شرایط و قوانین لغو رزرو سپنجا با میزبان عمل خواهد کرد. لیکن در شرایط خاص و بروز بلایای طبیعی قابل مذاکره می باشد. جریمه لغو رزرو از سوی میزبان 1- لغو رزرو درخواست شده بیش از 7 روز مانده به تاریخ ورود مهمان میزبان این امکان را خواهد داشت که در بازه زمانی 6 ماه، یکبار از پرداخت جریمه کنسلی معاف گردد. در صورتی که در بازه زمانی 6ماه بیش از یکبار منجر به لغو رزرو درخواست شده گردد، موظف به پرداخت جریمه کنسلی به مبلغ 200,000 تومان می باشد.
2- لغو رزرو درخواست شده 7 روز مانده به تاریخ ورود مهمان و یا کمتر
میزبان موظف به پرداخت جریمه کنسلی به مبلغ 300,000 تومان می باشد. *لازم به ذکر می باشد که در صورت عدم پرداخت مبلغ جریمه، سپنجا جریمه کنسلی را همزمان با دریافت هر گونه وجه به حساب میزبان از حساب ایشان کسر خواهد کرد. دیگر جرایم لغو رزرو در صورتی که میزبان منجر به لغو رزرو درخواست شده گردد : 1- سپنجا موضوع را تحت عنوان تعداد دفعات لغو رزرو میزبان، نمایش ودر اختیار دیگر مهمانان وی قرار خواهد داد.
2- سپنجا تاریخ لغو شده را مسدود و میزبان حق اجاره دوباره واحد اقامتی در تاریخی که منجر به لغو آن گردیده را نخواهد داشت.

مشکلاتی که ممکن است مهمان با آن مواجه شود

1- لغو رزرو از سوی میزبان در زمانی که مدت کمی به تاریخ ورود مهمان باقی مانده باشد ویا عدم تحویل بموقع کلید واحد اقامتی به مهمان
2- غیر حقیقی بودن و مطابقت نداشتن مشخصاتی که جهت معرفی واحدهای اقامتی از سوی میزبان بر روی سایت درج و دراختیار مسافرین محترم قرار گرفته است با واقعیت.
مشخصاتی از قبیل 1-متراژ بنا (متراژ و تعداد اتاق خواب ها/سرویس بهداشتی/آشپزخانه ، ... )
2- آدرس واحد اقامتی
3- قابل استفاده بودن امکانات درج شده از قبیل: (مبلمان، استخر، سرویس بهداشتی(دوش حمام ، توالت، وان)، آشپزخانه (یخچال، فر، اجاق گاز،...)، انشعابات(آب، برق، تلفن، گاز)، سیستم گرمایشی، سیستم سرمایشی، ...)
4- به هنگام ورود مهمان، واحد اقامتی نظافت شده و مرتب و همچنین مجهز به ملزومات ایمنی و بهداشتی در اختیار مهمان قرار نگرفته باشد.
شرایط بازپراخت وجه به مهمان در صورت بروز هر یک از مشکلات ذکر شده برای مهمانانی که از طریق سپنجا اقدام به رزرو واحد های اقامتی و پرداخت وجه نموده اند، سپنجا توافق می نماید که الف) بسته به اینکه مهمان با چه مشکلی مواجه شده باشد، مبلغ بازپرداختی را تعیین و به حساب مهمان مسترد گرداند و یا ب) سعی خود را بمنظور معرفی و پیشنهاد واحد اقامتی مشابه برای تعداد شب های باقی مانده از اقامت ایشان بکار گیرد. شرایط اثبات ادعای بروز مشکلات برای مهمان مهمان در صورت مواجه شدن با هریک از مشکلات ذکر شده در بالا، تنها در صورتی می تواند خواستار دریافت خسارت خود باشد که شرایط ذیل را رعایت کرده باشد. 1- مهمان موظف می باشد که ظرف 24 ساعت پس از ورود خود به واحد اقامتی، مشکل را با ارائه مدارک مورد نیاز جهت اثبات ادعای خود، بصورت نوشتاری به اطلاع سپنجا رساند و جهت کسب اطلاعات بیشتر می بایست پاسخگوی سپنجا باشد.
2- مهمان چه مستقیم و چه غیر مستقیم و چه عمدا ویا سهوا (با اعمال، کوتاهی و سهل انگاری خود) منجر به بروز مشکل نشده باشد.
3- پیش ازاطلاع موضوع به سپنجا تمام سعی خود را مبنی بر رفع مشکل پیش آمده با میزبان، کرده باشد.
مسئولیت میزبان در راستای رفع مشکلات مهمان میزبان موظف به ثبت واحدهای اقامتی با مشخصات و امکانات حقیقی و مطابق با واقعیت، مجهز به ملزومات ایمنی و بهداشتی و با امکان دسترسی به موقع بوده و منجر به بروز مشکلات ذکر شده برای مهمان نشود. در صورت مواجه شدن مهمان با مشکلات ذکر شده، میزبان می بایست جهت رسیدگی به مشکل پیش آمده ظرف 24 ساعت پس از ورود مهمان در واحد اقامتی حضور داشته ویا در صورت نیاز شخص سومی را به نمایندگی از خود به محل اقامت بفرستد. در صورتی که سپنجا پس از انجام بررسی های لازم، مشکل پیش آمده برای مهمان را تایید کند، مبلغ پرداختی بعلاوه کسر کارمزد سپنجا به مهمان عودت داده خواهد شد و یا در صورت تمایل مهمان، سپنجا برای تعداد شب های باقی مانده از اقامت مهمان، واحد اقامتی مشابه را به ایشان معرفی و پیشنهاد خواهد داد. لازم به ذکر می باشد که میزبان موظف به تسویه حساب خود با سپنجا در خصوص مبلغی که سپنجا به مهمان بازگردانده است، ظرف 30 روز بعد از دریافت درخواست از سوی سپنجا می باشد. در صورتی که مهمان در طول اقامت خود با مشکلات ذکر شده مواجه شود و خواستار برگشت مبلغ پرداختی خود شود، تنها هزینه تعداد شب های باقی مانده از اقامت ایشان قابل برگشت می باشد و در صورتی که مهمان انتخاب به اقامت در واحد اقامتی جایگزین نمایند هیچ گونه وجهی مسترد نخواد شد و درصورت لزوم مهمان موظف به پرداخت مابه التفاوت هزینه اقامت می باشد. تماس با ما لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی در خصوص شرایط و قوانین سپنجا از منویتماس با ما با ما در ارتباط باشید.