سوالات متداول (FAQ)
سلام به سپنجایی‌های عزیز، اینجا به پرتکرارترین سوالاتی که احتمالاً برات پیش میاد جواب دادیم. اگر سوالت اینجا نیست، لطفاً از بخش پشتیبانی توی پنل کاربری‌ت با ما در تماس باش.
چرا سپنجا؟
ما یه پلتفرم آنلاین هستیم برای اجاره اقامتگاه در سراسر ایران. از ویلا و سوئیت گرفته تا بوم‌گردی‌های باحال. هدفمون اینه که سفر رو برات راحت و به‌صرفه کنیم و با وصل کردن تو به میزبان‌های محلی، یه اقامت عالی رو تجربه کنی.
چرا باید در سپنجا ثبت‌نام کنم؟
ثبت‌نام بهت اجازه می‌ده اقامتگاه مورد نظرت رو رزرو کنی یا اقامتگاه خودت رو ثبت کنی تا میزبان بشی. بدون ثبت‌نام فقط می‌تونی اقامتگاه‌ها رو ببینی.
چطوری در سپنجا ثبت‌نام کنم؟
ثبت‌نام خیلی آسونه! وارد سایت شو، روی گزینه "ثبت‌نام" کلیک کن و اطلاعات لازم مثل نام، ایمیل و رمز عبور رو وارد کن.
چطوری اقامتگاهمو ثبت کنم؟
بعد از ثبت‌نام و ورود، به بخش پنل میزبانی برو و با تکمیل اطلاعات دقیق و آپلود عکس‌های باکیفیت، اقامتگاهت رو ثبت کن.
چطور می‌تونم اقامتگاهم رو ویرایش کنم؟
هر وقت خواستی، وارد پنل میزبانی‌ت شو و اطلاعات اقامتگاه رو ویرایش و به‌روزرسانی کن.
چطوری از درخواست رزرو جدید باخبر بشم؟
به محض اینکه مهمون درخواست رزرو داد، از طریق پیامک و پنل کاربری‌ت بهت خبر می‌دیم. باید ظرف ۳۰ دقیقه درخواست رو تأیید یا رد کنی. نکته مهم: پاسخ‌دهی به‌موقع به امتیاز مثبتت اضافه می‌کنه و باعث می‌شه اقامتگاهت بیشتر توی نتایج جستجو دیده بشه. تأخیر یا لغو رزرو امتیاز منفی داره و رتبه اقامتگاهت رو پایین میاره.
چطور اقامتگاه‌ها رو جستجو کنم؟
از نوار جستجوی صفحه اصلی، شهر و تاریخ‌های مورد نظرت رو وارد کن. می‌تونی از فیلترها هم استفاده کنی تا جستجو رو بر اساس نوع اقامتگاه، امکانات، قیمت و تعداد مهمون‌ها محدودتر کنی.
چطور رزرو کنم؟
بعد از اینکه اقامتگاه رو پیدا کردی، تاریخ‌های ورود و خروج رو مشخص کن و روی دکمه "رزرو" کلیک کن. بعد منتظر تأیید میزبان بمون.
از کجا مطمئن بشم عکس‌ها و امکانات واقعی هستن؟
ما از میزبان‌ها می‌خوایم اطلاعات و عکس‌های واقعی ثبت کنن. برای اطمینان بیشتر، می‌تونی نظرات بقیه مسافرها رو توی صفحه اقامتگاه بخونی.
چطوری پرداخت کنم؟
بعد از اینکه میزبان رزروت رو تأیید کرد، می‌تونی از طریق درگاه پرداخت امن ما، هزینه رو آنلاین پرداخت کنی.
پیامک تأیید رزرو نیومده، چیکار کنم؟
بعد از پرداخت، پیامک تأیید فوراً برات ارسال می‌شه. اگه نرسید، لطفاً از طریق پشتیبانی آنلاین توی سایت به ما خبر بده.
چطور رزرو رو لغو کنم؟
هر میزبانی برای خودش یه قانون لغو رزرو داره. اگه رزرو رو لغو کنی، بر اساس اون قانون عمل می‌شه. برای لغو:
- وارد حساب کاربری‌ت شو.
- از منوی کناری، بخش "رزروهای من" رو انتخاب کن.
- روی دکمه "لغو" کلیک کن.
بعد می‌تونی اطلاعات لغو رو توی بخش "رزروهای لغو شده" ببینی. اونجا مبلغ کنسلی و کارمزد کم شده مشخص می‌شه.
میزبان رزرو رو لغو کرده، چیکار کنم؟
اگه میزبان رزروت رو لغو کرد، ما سریع بهت خبر می‌دیم. می‌تونی یا کل پولت رو پس بگیری، یا درخواست بدی تا یه اقامتگاه مشابه برات پیدا کنیم.
- برای پس گرفتن پول: به بخش "رزروهای من" برو، رزرو لغو شده رو انتخاب کن و روی "استرداد وجه" کلیک کن.
- برای جایگزینی: ما مبلغ پرداختیت رو به حساب رزرو جدیدت منتقل می‌کنیم و اگه لازم بود، خودت باید مابه‌التفاوتش رو پرداخت کنی.
میزبان چطور می‌تونه رزرو رو لغو کنه؟
اگه یه میزبان رزرو تأیید شده‌ای رو لغو کنه، باید کل مبلغ رو به مهمون پس بده. البته توی شرایط خاص مثل بلایای طبیعی، می‌تونیم با هم صحبت کنیم. برای لغو رزرو:
- از منوی پروفایل، گزینه "اقامتگاه‌های من" رو انتخاب کن.
- روی "مشاهده رزروها" کلیک کن.
- با استفاده از دکمه "لغو رزرو"، درخواست مورد نظر رو لغو کن.
نکته مهم: هر بار که یه میزبان رزرو رو لغو کنه، امتیاز منفیش زیاد می‌شه و رتبه اقامتگاهش توی نتایج جستجو پایین میاد.
اگه میزبان رزرو رو لغو کنه، جریمه می‌شه؟
بله، جریمه‌هایی وجود داره که بسته به زمان لغو فرق می‌کنه:
- لغو بیشتر از ۷ روز قبل از ورود: میزبان می‌تونه توی ۶ ماه، یک بار بدون جریمه لغو کنه. اما اگه بیشتر از یه بار این اتفاق بیفته، ۲۰۰,۰۰۰ تومان جریمه می‌شه.
- لغو ۷ روز یا کمتر قبل از ورود: میزبان ۳۰۰,۰۰۰ تومان جریمه می‌شه.
دیگه چه جریمه‌هایی وجود داره؟
- ما تعداد دفعات لغو رو توی پروفایل میزبان نشون می‌دیم تا بقیه مهمون‌ها هم ببینن.
- تاریخ لغو شده مسدود می‌شه و میزبان نمی‌تونه اون اقامتگاه رو دوباره برای اون تاریخ اجاره بده.
چطوری با میزبان تماس بگیرم؟
بعد از اینکه رزروت تأیید و پرداخت شد، اطلاعات تماس میزبان در اختیارت قرار می‌گیره تا بتونی برای تحویل کلید و هماهنگی‌های دیگه باهاش تماس بگیری.
می‌تونم نظر بدم؟
بله! هم مهمون‌ها و هم میزبان‌ها می‌تونن نظرشون رو ثبت کنن تا به بقیه کمک کنن انتخاب بهتری داشته باشن. می‌تونی نظرات بقیه رو هم توی صفحه هر اقامتگاه ببینی.
پشتیبانی چه ساعاتی جواب می‌ده؟
تیم پشتیبانی ما از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ شب، هر ۷ روز هفته آماده پاسخ‌گویی به شماست.